Como conectar o WhatsApp do seu escritório

O que acontece quando você conecta

Seu escritório tem um número de WhatsApp. Ao conectá-lo à Suméria, três coisas passam a ser verdade ao mesmo tempo.

O número continua sendo seu. Ele não muda de dono, não vira número da Suméria e não é transferido para lugar nenhum.

O aplicativo continua no seu celular. Você segue abrindo o WhatsApp Business e respondendo normalmente. Nada é desinstalado.

A assistente passa a atender também. Quando você não responde, ela responde — com o nome, o tom e a marca do seu escritório.

A autorização é dada por você, dentro do fluxo oficial da Meta, com a conta do Facebook do escritório. A Suméria não vê e não guarda essa senha.

Antes de começar

Senha do Facebook do escritório. É o ponto onde a maioria das pessoas desiste. A Meta autoriza a conexão pela conta do Facebook, e se você não lembra a senha, recupere antes. No meio do caminho, o progresso se perde.

WhatsApp Business, não o WhatsApp comum. O ícone é verde com a letra B. Se hoje você usa o WhatsApp comum no número do escritório, dá para migrar para o Business no próprio aplicativo, sem perder conversas — mas faça isso antes, com calma.

Aplicativo atualizado. Versões antigas não oferecem a opção de conexão. Atualize pela loja do seu celular.

O celular por perto. Você vai confirmar um código enviado ao número.

O que continua exatamente igual

Esta é a dúvida número um, e a resposta é boa: continua tudo. Suas conversas individuais e em grupo, com todo o histórico já existente no aparelho. Seus contatos. Chamadas de voz e de vídeo. Suas etiquetas. Suas respostas rápidas. Seu catálogo e o perfil comercial. Sua foto, sua descrição e seu horário de atendimento.

Você continua atendendo pelo celular sempre que quiser. A diferença é que a conversa também aparece no painel da Suméria, e o escritório inteiro enxerga o atendimento em um lugar só.

O que muda, e por quê

Desligue a saudação e a mensagem de ausência do celular. No WhatsApp Business, em Configurações › Ferramentas comerciais, existem duas mensagens automáticas: a saudação e a de ausência. Elas continuam funcionando depois da conexão e passam a conviver com a assistente. Se você não desligar, o seu cliente recebe duas respostas automáticas na mesma conversa.

As listas de transmissão param de funcionar neste número. Se o seu escritório usa listas de transmissão para avisos em massa, esse recurso deixa de estar disponível no número conectado. Não é uma limitação da Suméria: é como a Meta estrutura números conectados a plataformas de atendimento. Grupos continuam funcionando normalmente.

Mantenha o aplicativo ativo no celular. Ficar mais de 14 dias sem abrir o WhatsApp Business no aparelho derruba a conexão, e o atendimento automático para. Se você vai viajar, abra o aplicativo uma vez por semana. Se cair, é só reconectar — nada se perde.

O custo das mensagens

O envio de mensagens pelo WhatsApp é cobrado pela Meta, diretamente na conta do seu escritório.

Isso não é escolha nossa: é como a Meta estrutura o acesso oficial ao WhatsApp. E, para você, é a melhor das hipóteses.

O WhatsApp é seu. A conta é sua, direto com a Meta. A Suméria não coloca margem em cima da sua conversa com o seu cliente.

Na prática: você paga o plano para a Suméria e a mensagem para a Meta, sem intermediário e sem revenda. Por isso a Meta exige um meio de pagamento cadastrado na sua conta antes de liberar o envio — é o único cadastro de pagamento fora da Suméria em toda a jornada. Responder pelo seu próprio celular continua sem custo. Os valores são os da tabela publicada pela própria Meta, e você os acompanha na conta dela.

Sem esse cadastro, a conexão até acontece, mas as mensagens não saem — e esse é o motivo mais comum de "conectei e não funcionou".

O histórico das suas conversas

Ao concluir a conexão, a Meta pode enviar à plataforma o histórico recente daquele número, de até seis meses anteriores. Isso existe para você não começar do zero: a conversa que o cliente teve com o escritório na semana passada continua visível no painel.

São dados dos seus clientes, e é importante saber quem responde pelo quê. Seu escritório é o controlador: você decide conectar, decide o que fazer com o histórico e responde perante os titulares, como já responde hoje pelo que está no seu celular. A Suméria é operadora: tratamos esse conteúdo apenas para operar a plataforma, não usamos para finalidade própria, não cruzamos com dados de outro escritório e não treinamos modelo com ele.

Pedidos de exclusão feitos por um cliente devem chegar a você, e a plataforma tem a função de apagar os dados pessoais daquela pessoa. Por isso, antes de conectar, pedimos a sua confirmação expressa. Está tudo detalhado na Política de Privacidade.

Quando você assume a conversa

Se o cliente está falando com a assistente e você entra, pelo celular ou pelo painel, a assistente fica em silêncio por 60 minutos naquela conversa.

Ela não volta sozinha depois disso. A conversa fica sua até você devolvê-la à assistente. É deliberado: nada é pior do que o robô interromper o advogado no meio de uma negociação.

Se algo der errado

"Não consigo entrar na conta do Facebook." Recupere a senha pelo próprio Facebook e recomece. Nada do que você fez se perde.

"A Meta diz que meu número já está em uso." O número já está registrado em outra conta comercial da Meta — comum em quem já testou alguma ferramenta de atendimento. É preciso liberá-lo antes. Fale com o nosso suporte, resolvemos junto.

"Conectou, mas meu cliente recebe duas respostas." A saudação ou a mensagem de ausência continuam ligadas no celular. Configurações › Ferramentas comerciais.

"A assistente parou de responder." Duas causas possíveis, nesta ordem de probabilidade: o aplicativo ficou mais de 14 dias sem uso no celular, ou a conta na Meta está sem meio de pagamento válido. O painel indica qual das duas.

"Preciso desconectar." Você pode desconectar a qualquer momento, pelo painel. O número volta a funcionar apenas no seu celular, como antes, e as conversas já registradas continuam no seu histórico da plataforma.

Perguntas rápidas

Preciso de um número novo? Não. O ideal é usar o número que seus clientes já conhecem.

Meus clientes vão saber que é um robô? A assistente se apresenta como assistente do escritório, com o nome que você escolher. Ela nunca finge ser advogado e nunca dá opinião jurídica — isso é uma proteção sua perante a OAB.

Posso desligar a assistente em horário específico? Sim, nas configurações da assistente.

Mais de um número no mesmo escritório? Hoje, um número por escritório.

Meus dados ficam misturados com os de outro escritório? Não. O isolamento é aplicado na própria camada do banco de dados, não só na tela.